Dziękujemy za zakupy u nas. Satysfakcja klienta jest naszym priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić każdemu klientowi wysokiej jakości produkty i bezproblemowe zakupy. Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu, występują problemy z jakością lub uszkodzenia podczas transportu, zapewniamy jasną i wygodną obsługę zwrotu i wymiany.
1. Okoliczności zwrotu i wymiany
Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę, jeśli zachodzi jedna z poniższych okoliczności:
Produkt został uszkodzony lub widocznie uszkodzony podczas transportu;
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem (niewłaściwy model/kolor/ilość);
Produkt ma wadę produkcyjną lub wady jakościowe, które wpływają na normalne użytkowanie;
W przypadku uszkodzeń niebędących następstwem działania człowieka, prosimy o złożenie wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 365 dni od daty otrzymania.
⚠️ Jeśli ubiegasz się o zwrot lub wymianę z przyczyn osobistych (np. z powodu niezadowolenia lub niewłaściwego zamówienia), upewnij się, że produkt jest nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Pokryjemy koszty wysyłki.
2. Procedura zwrotu i wymiany
Aby chronić swoje prawa, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
Skontaktuj się z obsługą klienta: Prześlij zgłoszenie e-mailem lub za pośrednictwem obsługi klienta online, podając przyczynę zwrotu lub wymiany i dołączając odpowiednie zdjęcia (problemy z produktem, opakowanie itp.).
Weryfikacja i potwierdzenie: Zespół obsługi posprzedażowej przeprowadzi weryfikację i odpowie e-mailem ze swoimi instrukcjami w ciągu 5-7 dni roboczych.
Zwrot produktów (jeśli zwrot jest wymagany): Prosimy o odesłanie produktu na podany adres zwrotny i zachowanie dowodu nadania.
Potwierdzenie zwrotu i refundacja:
Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwrotu produktu.
Zwrot zostanie przelany na Twoje konto płatnicze tą samą metodą (konkretny czas dostawy zostanie ustalony przez Twój bank/platformę płatniczą).
W przypadku wymiany, wyślemy produkt zastępczy tak szybko, jak to możliwe po potwierdzeniu otrzymania oryginalnego produktu i powiadomimy Cię e-mailem o nowych informacjach dotyczących wysyłki.
3. Koszty wysyłki
Zwroty/wymiany z powodu problemów z jakością: Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki.
Zwroty/wymiany z przyczyn osobistych: Pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.
4. Instrukcje specjalne
Zwroty/wymiany muszą zostać złożone w ciągu 365 dni od otrzymania. Zwroty po terminie nie będą akceptowane.
Aby zapewnić bezpieczny transport, prosimy o wybranie opcji przesyłki śledzonej i bezpieczne zapakowanie produktu.
4. Kontakt
W przypadku pytań lub chęci zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:
E-mail do działu obsługi klienta: Carefulservice@hotmail.com
WhatsApp do działu obsługi klienta: +44 7459161777